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本網(wǎng)訊（王德峰 郭海民 張志佳）“你好！是魏縣群眾服務(wù)熱線嗎？我們村突然停電了，麻煩幫助聯(lián)系電力公司檢查維修吧！”
除夕晚上8點(diǎn)50分，當(dāng)大家都在觀看春節(jié)聯(lián)歡會(huì)時(shí)，魏縣行政服務(wù)中心群眾服務(wù)熱線電話忽然響起，有棘針寨鄧二莊村群眾反映忽然停電，如果處理不及時(shí)將導(dǎo)致村民摸黑過(guò)年。得到信息后，熱線辦主任范要龍迅速反應(yīng)，聯(lián)系協(xié)調(diào)縣電力公司和棘針寨鄉(xiāng)政府，及時(shí)安排人員排查維修，9點(diǎn)30供電恢復(fù)，群眾正常收看上春節(jié)晚會(huì)。
范要龍正在為企業(yè)聯(lián)系服務(wù)。張志佳攝
新年春節(jié)，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了所有人的正常生活。非常時(shí)期，魏縣行政服務(wù)中心群眾服務(wù)熱線作為人民群眾和政府之間的“連心橋”，工作人員堅(jiān)守崗位，做好疫情、民生等各種問(wèn)題的接聽(tīng)、辦理工作。熱線辦負(fù)責(zé)人、共產(chǎn)黨員范要龍，更是盯守一線，一天也沒(méi)有休息。他組織工作人員熟悉疫情防控相關(guān)知識(shí)，提高收聽(tīng)協(xié)調(diào)交辦服務(wù)效率。對(duì)涉及疫情訴求，隨時(shí)交辦有關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并按照24小時(shí)辦結(jié)反饋的要求，每日匯總上報(bào)，確保問(wèn)題快速妥善處置，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難。
由于疫情原因，市里轉(zhuǎn)辦件和熱線電話工作量成倍增長(zhǎng)，群眾關(guān)于疫情和民生問(wèn)題的訴求接蹤而至?？h行政審批局領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，安排熱線辦進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)緊急狀態(tài)，范要龍帶領(lǐng)熱線辦全體人員全部放棄休假，全天在崗， 24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，確保所有涉及疫情相關(guān)的問(wèn)題得到及時(shí)高效處理。
2月18日，市疫情辦轉(zhuǎn)交縣服務(wù)熱線，某水果運(yùn)輸車(chē)主反映，其開(kāi)車(chē)?yán)瓭M(mǎn)車(chē)鮮果至魏縣洹水大道，因疫情道路管制，導(dǎo)致其無(wú)法駛?cè)胩煜晒肥袌?chǎng)內(nèi)交易，已經(jīng)等待半天了，如不及時(shí)解決將讓其血本無(wú)歸。接到轉(zhuǎn)辦件后，范要龍一刻也沒(méi)有懈怠，因?yàn)樗?，疫情期間，各級(jí)黨和政府高度重視物資保障工作，此案件涉及到群眾切身利益，必須立即解決。按照局長(zhǎng)郭清莉要求，他立即聯(lián)系反映人，協(xié)調(diào)城管局、果品市場(chǎng)等單位，進(jìn)一步詳細(xì)了解情況。
經(jīng)調(diào)查，車(chē)主段某某，魏縣人，常年做水果運(yùn)輸生意，18日凌晨，滿(mǎn)載一車(chē)菠蘿由廣州到魏縣果品市場(chǎng)銷(xiāo)售，因?qū)儆谕獾貧w來(lái)車(chē)輛，需要先做相關(guān)防疫措施才能進(jìn)入市場(chǎng)。為確保安全，范要龍協(xié)調(diào)縣果品市場(chǎng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了全面消毒，并開(kāi)具相應(yīng)通行證，城管部門(mén)核查無(wú)誤后，引導(dǎo)車(chē)輛順利進(jìn)入果品市場(chǎng)交易。段某某對(duì)處理結(jié)果非常滿(mǎn)意，并再三表示感謝。問(wèn)題得到順利解決，一身疲憊的范要龍也感到非常欣慰。
如何促進(jìn)工作高效、安全開(kāi)展？范要龍通過(guò)優(yōu)化疫情工單流轉(zhuǎn)程序，利用微信、郵箱等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)展不見(jiàn)面辦公，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，提高協(xié)調(diào)服務(wù)效率。2月13日早9點(diǎn)，一段急促的電話聲傳來(lái)，中鐵三局武漢雷神山醫(yī)院項(xiàng)目部馬經(jīng)理，電話聯(lián)系魏縣熱線辦公室。“其處有魏縣一名援建職工崔某某，任務(wù)已完成，現(xiàn)需要回鄉(xiāng)，請(qǐng)縣政府幫助協(xié)調(diào)回鄉(xiāng)隔離事宜?！蹦転橐咔榉揽氐摹澳嫘姓摺碧峁┓?wù)，解決困難，范要龍感覺(jué)神圣而光榮。他第一時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)，并按照局長(zhǎng)郭清莉要求，迅速了解返鄉(xiāng)人員年齡、電話、所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)、返鄉(xiāng)方式等基本情況，隨后與防控指揮部和衛(wèi)健局取得聯(lián)系，弄清楚了武漢返鄉(xiāng)人員隔離相關(guān)要求。之后，他督促協(xié)調(diào)崔某某家鄉(xiāng)回隆鎮(zhèn)，具體落實(shí)隔離事宜。期間，他多次電話回訪，持續(xù)跟蹤關(guān)注，幫助解決“功臣”的具體困難。援建“功臣”的妥善返鄉(xiāng)安置，范要龍間接為武漢戰(zhàn)“疫”做出了貢獻(xiàn)。
范要龍接手群眾熱線工作以來(lái)，堅(jiān)持所有案件親自經(jīng)手， 100%辦結(jié)，長(zhǎng)期保持全市綜合排名第一。經(jīng)辦的多個(gè)案例，被市熱線辦連續(xù)三次作為正面典型全市通報(bào)。疫情防控以來(lái)，熱線辦日均處理服務(wù)電話30余件次，處理轉(zhuǎn)辦案件60余件次，累計(jì)辦理2430余件次，全部按時(shí)按要求辦結(jié)，群眾滿(mǎn)意度100%。
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