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長城網(wǎng)訊（記者 霍文龍 通訊員 王德峰 郭海民 張志佳）“您好，歡迎來到魏縣行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳，我叫小胖，竭誠為您服務(wù)。”
“小胖，我想辦理營業(yè)執(zhí)照?！?/span>
“請您從這里上二樓到企業(yè)注冊股辦理，需要提供……”
日前，走進(jìn)魏縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，一位智能機(jī)器人“服務(wù)員”正在熱情為客人服務(wù)。
行政服務(wù)中心大廳機(jī)器人在為客戶服務(wù)。
今年“三創(chuàng)四建”活動開展以來，魏縣行政審批局緊緊圍繞“魏文化、水文章、強(qiáng)項(xiàng)目、美城鄉(xiāng)”發(fā)展戰(zhàn)略，疫情防控和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩手抓，鞏固提升“河北省政務(wù)服務(wù)工作優(yōu)秀單位（第一名）”和“河北省‘雙創(chuàng)雙服’活動優(yōu)秀青年集體暨河北省青年文明號集體”的品牌效應(yīng)，努力推動全縣一流營商環(huán)境建設(shè)。
萬份問卷聽民聲集民智。建立“小問卷、真感情、大服務(wù)”機(jī)制，解決企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)。每周隨機(jī)抽樣問卷、電話隨訪等，征集群眾意見建議，了解對工作人員在服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的評價，落實(shí)“好差評”、聘請社會監(jiān)督員、第三方測評、背對背監(jiān)督等工作機(jī)制。對征求到的意見建議和問題，立行立改，及時解決，或者制定整改方案，明確時限整改，打造暖心、安心、省心、舒心“四心服務(wù)”環(huán)境。目前已累計發(fā)放調(diào)查問卷10萬余份，征集社會工作意見建議650條。
“互聯(lián)網(wǎng)＋”實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化。依托河北省政務(wù)服務(wù)一體化平臺，打造“一網(wǎng)通辦”智慧大廳，安裝配備了自助服務(wù)一體機(jī)、自助復(fù)印服務(wù)終端機(jī)、證照通終端機(jī)等智能化設(shè)備，梳理縣級政務(wù)服務(wù)628項(xiàng)，網(wǎng)上可辦602項(xiàng)，占95.86%。如今，企業(yè)群眾只需持有效證件登錄，填寫電子表格，上傳材料，即可辦理相關(guān)事項(xiàng)。8月2日，投入使用自主型智能導(dǎo)服機(jī)器人“小胖”，實(shí)現(xiàn)“大廳導(dǎo)覽、咨詢交流、窗口引航、參觀講解、自主巡檢、掃碼下載”等六大主體功能。在魏縣行政審批局微信公眾號設(shè)置服務(wù)指引和材料預(yù)審等功能，企業(yè)群眾使用手機(jī)即可辦理“營業(yè)執(zhí)照核發(fā)”“生育證辦理”等業(yè)務(wù)。同時，加快向鄉(xiāng)鎮(zhèn)賦權(quán)下放事項(xiàng)承接，規(guī)范建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)牌標(biāo)識、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一硬件配備、統(tǒng)一服務(wù)事項(xiàng)、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝“七統(tǒng)一”，公開事項(xiàng)名稱、公開事項(xiàng)類別、公開辦理依據(jù)、公開所需材料、公開辦理流程、公開辦結(jié)時限、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事人員信息“八公開”，讓基層群眾“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”。
行政服務(wù)中心大廳機(jī)器人。
“七八九”實(shí)現(xiàn)服務(wù)加速度。全面推行政務(wù)服務(wù)“七制八公開九個辦”，積極推行普通件直接辦理制、承諾件限時辦結(jié)制、特辦件包辦服務(wù)制、上報件窗口負(fù)責(zé)制、退回件明確答復(fù)制、補(bǔ)辦件一次告知制、重大件聯(lián)審聯(lián)辦制等7項(xiàng)制度；依法依規(guī)公開窗口設(shè)置、受理事項(xiàng)、法律依據(jù)、所需材料、辦理流程、辦結(jié)時限、辦公人員信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等8個要素信息；推廣實(shí)施一窗辦、網(wǎng)上辦、就近辦、馬上辦、一次辦、指尖辦、預(yù)約辦、郵寄辦、上門辦等9種辦理方式。推進(jìn)企業(yè)登記“多證合一、一照一碼”“證照分離” “審核合一、現(xiàn)場出證”，落實(shí)106項(xiàng)改革事項(xiàng)，企業(yè)登記壓縮在1個工作日以內(nèi)，材料齊全的半小時內(nèi)出證。今年，全縣企業(yè)類市場主體新增1404家，社會組織新增173家，中心為104個項(xiàng)目辦理備案立項(xiàng)手續(xù)，企業(yè)和群眾贈送錦旗35面。
志愿服務(wù)新風(fēng)尚。服務(wù)大廳增設(shè)復(fù)印、照相等免費(fèi)輔助事項(xiàng)，為企業(yè)群眾年節(jié)省辦事成本70萬元。設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，義務(wù)幫助企業(yè)和群眾完成業(yè)務(wù)咨詢、表格填寫等。設(shè)置了休閑等候區(qū)，沙發(fā)、手機(jī)充電站、無線WiFi、閱報架、輪椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提上來”要求，班子成員深入到窗口一線，與企業(yè)和群眾面對面、零距離接觸，接受群眾咨詢，現(xiàn)場解決問題。本著“特事特辦、急事急辦”的原則，推出延時服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)等便民措施。同時，嚴(yán)格對遲到早退、脫崗空崗、在崗不在狀態(tài)、吃拿卡要等違規(guī)違紀(jì)行為的督察處理，開展“服務(wù)提升月”和“文明示范窗口”創(chuàng)建評選活動，形成濃厚的“比學(xué)趕超”工作氛圍。
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