當前位置：首頁
長城網(wǎng)訊（記者 張謝雅 通訊員 楊晨 蘇嘉暉 王德峰）日前，記者從邯鄲市魏縣醫(yī)保局了解到，為及時傾聽群眾訴求，解決群眾在醫(yī)保報銷過程中出現(xiàn)的問題，暢通患者對醫(yī)保服務(wù)行為的監(jiān)督渠道，魏縣醫(yī)保局開通了3518098局長熱線，接聽群眾的意見建議、投訴舉報、醫(yī)保信息反饋等。
為規(guī)范工作流程，確保工作效率，該縣組織醫(yī)保局機關(guān)各業(yè)務(wù)股室精心編寫并印發(fā)醫(yī)保政策問答匯總，規(guī)范化、口語化解釋醫(yī)保相關(guān)政策，解答群眾最常遇到的醫(yī)保相關(guān)問題，全體干部職工率先學(xué)習。
為廣泛告知群眾通過局長熱線解決難題，他們制作局長熱線宣傳牌在縣行政大廳醫(yī)保窗口、全縣定點醫(yī)藥機構(gòu)懸掛張貼，確保群眾咨詢有路、辦事有門。
落實專人接聽，快速反應(yīng)。局長熱線對于群眾反映的問題，即時匯報局主要領(lǐng)導(dǎo)，能當場解決的，予以當場解決，不能當場處理的，由專人協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)股室進行處理。
前段時間，魏城鎮(zhèn)的曾某因病需要住院，醫(yī)院卻無法讀取其參保信息，便撥打局長熱線求助。局長鄭占東迅速安排專人查詢求助人參保情況，并了解到曾某原在魏縣參保辦理了社?？?，后在市里某區(qū)參加的醫(yī)保，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，致使住院時系統(tǒng)無法讀取其信息。了解情況后，工作人員積極聯(lián)系參保地醫(yī)保部門，對曾某參保數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)一處理，曾某順利辦理了醫(yī)保住院手續(xù)。
鄭占東說，局長熱線電話開通以來，日接受群眾來電咨詢10余人次，群眾訴求辦結(jié)率100%，真正做到了便民利民。
網(wǎng)站地圖
