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為進(jìn)一步加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，德政鎮(zhèn)積極開展“政策找人、服務(wù)上門”活動(dòng)，以鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心為主體、村綜合服務(wù)站為鏈條、村級(jí)代辦員為觸手，構(gòu)建三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，變“人找政策”為“政策找人”，變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)服務(wù)”，進(jìn)一步改變工作作風(fēng)、改善服務(wù)方式，促進(jìn)村級(jí)政務(wù)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
一是規(guī)范服務(wù)上水平。對(duì)鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心進(jìn)行全面改造提升，全面檢查全鎮(zhèn)17個(gè)村級(jí)綜合服務(wù)站，以一站式服務(wù)為宗旨，健全服務(wù)設(shè)施、升級(jí)服務(wù)陣地，堅(jiān)持精簡辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限、提升服務(wù)質(zhì)量，制定通俗易懂的辦事指南，方便群眾“一看就懂、一讀就會(huì)”。
二是網(wǎng)格管理全覆蓋。將綜合服務(wù)站建在“網(wǎng)格上”，選取85名“人頭熟、經(jīng)驗(yàn)足、威望高”的黨員干部擔(dān)任“網(wǎng)格員”，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通聯(lián)系，加強(qiáng)政策宣傳解讀，及時(shí)掌握服務(wù)需求，切實(shí)解決群眾普遍存在的“不熟悉”“不會(huì)辦”等問題。
三是網(wǎng)上辦理提效率。積極探索政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”模式，建立鎮(zhèn)、村兩級(jí)同心圓微信矩陣，為群眾提供各類政策咨詢、預(yù)約辦理等服務(wù)。為因疫情無法返回等特殊情況，積極協(xié)調(diào)、主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)上認(rèn)證辦理。在公眾號(hào)上開設(shè)“投訴建議”專欄，主動(dòng)征求意見建議，不斷改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。
四是上門服務(wù)贏民心。打破“窗口申請受理”模式，將受理窗口延伸至群眾“家門”，組織5名業(yè)務(wù)骨干，主動(dòng)深入轄區(qū)內(nèi)民營企業(yè)、超市門店以及群眾家中46次，送政策上門、送服務(wù)到家。為獨(dú)居老人、行動(dòng)不便等困難群眾提供一對(duì)一幫扶，累計(jì)上門服務(wù)118人，切實(shí)打通為民服務(wù)的“最后一米”。
活動(dòng)開展以來，共解答群眾咨詢3000余人次，辦理各類服務(wù)事項(xiàng)200余件，群眾滿意度100%。
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