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魏政辦文〔2022〕23號(hào)
魏縣人民政府辦公室
關(guān)于建立魏縣政企直通車工作機(jī)制（試行）的
通 知
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦，縣對(duì)口各單位，縣政府各部門：
為全面提高對(duì)企服務(wù)效率和質(zhì)量，有效解決企業(yè)訴求，打造企業(yè)辦事“快速通道”，并進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平，經(jīng)縣政府同意，決定建立魏縣政企直通車工作機(jī)制?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、主要目標(biāo)
在現(xiàn)有服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，利用國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言、中國(guó)政府網(wǎng)留言、《人民網(wǎng)》地方留言板?。ㄊ校╅L(zhǎng)留言、政企微信群、魏縣黨政網(wǎng)縣長(zhǎng)信箱、12345政務(wù)服務(wù)熱線、行政服務(wù)中心“辦不成事窗口”、營(yíng)商環(huán)境舉報(bào)投訴電話等現(xiàn)有資源，為全縣各類企業(yè)開通問題訴求直達(dá)通道，著力解決企業(yè)跨領(lǐng)域、跨部門、跨層級(jí)的重點(diǎn)問題訴求，實(shí)現(xiàn)問題訴求快速直達(dá)、閉環(huán)管理，涉企服務(wù)方便快捷、精準(zhǔn)高效，加快推動(dòng)構(gòu)建親清政商關(guān)系，助推企業(yè)更好扎根魏縣、穩(wěn)健發(fā)展、健康成長(zhǎng)。
二、服務(wù)對(duì)象
全縣工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)及市場(chǎng)主體。
三、運(yùn)行主體
機(jī)制運(yùn)行由縣政府辦主導(dǎo)，縣發(fā)展和改革局、行政審批局、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、工業(yè)企業(yè)服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)招商促進(jìn)中心、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)中心等相關(guān)單位選派人員組建工作專班，采取集中辦公的形式常態(tài)化一體式運(yùn)行。
四、平臺(tái)建設(shè)
由縣政府辦負(fù)責(zé)，開通魏縣政企直通車網(wǎng)絡(luò)端口，面向企業(yè)及市場(chǎng)主體開放。同時(shí)，完善閉環(huán)式落實(shí)工作機(jī)制，對(duì)魏縣黨政網(wǎng)縣長(zhǎng)信箱、12345政務(wù)服務(wù)熱線、行政服務(wù)中心“辦不成事窗口”、政企微信群、營(yíng)商環(huán)境舉報(bào)投訴電話等各種涉企訴求反映渠道進(jìn)行有效整合，搭建涉企訴求解決與涉企常態(tài)服務(wù)相結(jié)合、線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合的一體化工作平臺(tái)。
五、機(jī)制流程
（一）多渠道受理。由縣政府辦、發(fā)展和改革局、行政審批局、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、工業(yè)企業(yè)服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)招商促進(jìn)中心、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)中心等相關(guān)單位負(fù)責(zé)，進(jìn)一步完善涉企訴求受理機(jī)制，設(shè)置專人，對(duì)國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言、中國(guó)政府網(wǎng)留言、《人民網(wǎng)》地方留言板?。ㄊ校╅L(zhǎng)留言、政企微信群、魏縣黨政網(wǎng)縣長(zhǎng)信箱、12345政務(wù)熱線、行政服務(wù)中心“辦不成事窗口”、政企微信群、營(yíng)商環(huán)境舉報(bào)投訴電話等渠道反映的涉企訴求進(jìn)行及時(shí)受理，打造7×24小時(shí)全天候服務(wù)體系。反映問題可以直接解答的，第一時(shí)間為訴求人解答；能夠單獨(dú)辦理的，按各自工作規(guī)則、程序自行辦理；專業(yè)性較強(qiáng)、需要多部門協(xié)同且難于解決的，納入魏縣政企直通車工作平臺(tái)辦理范疇。
（二）一體化歸集。各渠道對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)、需要多部門協(xié)同且難于解決的，擬納入魏縣政企直通車工作平臺(tái)辦理范疇的問題，進(jìn)行分類梳理，于1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送至魏縣政企直通車工作專班，由魏縣政企直通車工作專班統(tǒng)一匯總并分類，1個(gè)工作日內(nèi)建立工作臺(tái)賬、形成《問題交辦單》。之后，根據(jù)問題辦理難度，轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理，個(gè)別重大事項(xiàng)提級(jí)由相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)推進(jìn)，同時(shí)明確縣政府辦一名副科級(jí)干部具體協(xié)調(diào)，縣政府辦對(duì)口綜合科室全程跟進(jìn)。
（三）閉環(huán)式辦理。各承辦單位按照“調(diào)查清楚、明確結(jié)論、有效處理、溝通到位”的要求，明確專人及時(shí)簽收，第一時(shí)間核查實(shí)際情況，確認(rèn)訴求是否屬實(shí)。屬實(shí)訴求需及時(shí)有效處理或制定解決方案，做好與企業(yè)或市場(chǎng)主體的對(duì)接溝通，告知處理結(jié)果或今后解決措施。對(duì)不合理、不合法的企業(yè)訴求和現(xiàn)有政策下難以解決的問題，做好解釋工作，原則上一般問題3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特別復(fù)雜事項(xiàng)時(shí)限另計(jì)但必須提交《問題緩辦單》并注明原因、措施、承諾時(shí)限。問題完成后，要向工作專班提交《問題辦結(jié)單》。
（四）要賬式督辦。由魏縣政企直通車工作專班負(fù)責(zé)，全程跟蹤問題交辦辦理情況，對(duì)超期辦理的《問題交辦單》下發(fā)《問題督辦單》進(jìn)行催辦督辦，保證各承辦部門和單位按期辦理和回復(fù)。超期辦理情況由工作專班負(fù)責(zé)，實(shí)行一周一通報(bào)，全縣公開曝光同時(shí)納入魏縣政企直通車工作評(píng)價(jià)范疇。
（五）回訪式評(píng)價(jià)。由魏縣政企直通車工作專班負(fù)責(zé)，根據(jù)承辦單位《問題辦結(jié)單》答復(fù)意見及時(shí)進(jìn)行回訪，核實(shí)問題訴求人問題辦理結(jié)果，征詢問題訴求人對(duì)辦理結(jié)果的評(píng)價(jià)，給出“滿意、基本滿意、不滿意”三個(gè)評(píng)價(jià)等次并在《問題辦結(jié)單》上標(biāo)注，不滿意的要據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行“推倒重來”。同時(shí)，由魏縣政企直通車工作專班負(fù)責(zé)，建立反映問題解決情況“月報(bào)”機(jī)制，每月對(duì)各承辦單位辦結(jié)情況進(jìn)行梳理匯總，對(duì)承辦單位響應(yīng)率、辦結(jié)率、解決率、滿意率等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和分析，呈報(bào)縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作為單位年終綜合考核的依據(jù)。
六、工作要求
（一）嚴(yán)格保密工作紀(jì)律。政企直通車機(jī)制涉及的單位及工作人員，對(duì)企業(yè)問題訴求信息、業(yè)務(wù)處理記錄、電子工單等不宜公開的內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向任何個(gè)人或組織提供、泄露。魏縣政企直通車網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工作專班負(fù)責(zé)完善政企直通車平臺(tái)的保密措施，防止企業(yè)信息泄露。
（二）構(gòu)建親清政商關(guān)系。各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)同志、工作人員既要坦蕩真誠(chéng)與企業(yè)交往，積極作為、靠前服務(wù)，又要明晰政商交往的界限和禁區(qū)，守住紀(jì)律紅線和廉政底線，保護(hù)好企業(yè)的合法權(quán)益，做到傾情傾力服務(wù)。
（三）提升問題辦理質(zhì)效。企業(yè)所有問題訴求辦理結(jié)果均對(duì)問題反映人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)公開。各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要高度重視，提升服務(wù)效率，著力解決企業(yè)發(fā)展中遇到的重大問題，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)的歸屬感、獲得感。
（四）優(yōu)化涉企服務(wù)水平。全面加強(qiáng)政企直通車工作機(jī)制和平臺(tái)的宣傳，充分發(fā)揮縣級(jí)涉企服務(wù)平臺(tái)作用，全縣所有企業(yè)及市場(chǎng)主體全天24小時(shí)均可在各問題反映渠道反映涉企需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)問題訴求有人管、有人理、及時(shí)跟、及時(shí)辦。建立健全各類企業(yè)問題訴求多層次閉環(huán)工作體系，確保對(duì)企服務(wù)落到實(shí)處。
本工作機(jī)制自印發(fā)之日起試行1年。
魏縣人民政府辦公室
2022年8月15日
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