當(dāng)前位置：首頁
為了進(jìn)一步提升窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平，為患者提供更加貼心、溫馨的醫(yī)療服務(wù)體驗，4月24日，魏縣人民醫(yī)院成功舉辦了打造“更有溫度窗口服務(wù)”技能培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)特邀邯鄲市風(fēng)范禮儀培訓(xùn)公司培訓(xùn)師李慧來院授課。
在培訓(xùn)會上，副院長司英輝發(fā)表了熱情洋溢的講話。他指出，一個真誠、親切的微笑能夠迅速拉近與患者之間的距離，緩解患者的緊張情緒。窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會用微笑傳遞溫暖和關(guān)懷，讓患者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷。他還強調(diào)了窗口服務(wù)在醫(yī)院工作中的重要性，并指出提升服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院不斷發(fā)展的重要保障。他鼓勵大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極實踐，將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化到實際工作當(dāng)中，為患者提供更加溫馨、貼心的服務(wù)。
隨后，專業(yè)培訓(xùn)師李慧為參訓(xùn)人員進(jìn)行了精彩的講解和指導(dǎo)，并從發(fā)型、著裝、表情等多個方面入手，詳細(xì)闡述了如何打造專業(yè)、得體的個人形象，以展示醫(yī)院的專業(yè)形象和服務(wù)水平。在發(fā)型方面，培訓(xùn)師建議窗口服務(wù)人員選擇簡潔、大方的發(fā)型，避免過于花哨或夸張的造型；在著裝方面，則強調(diào)了整潔、得體的著裝風(fēng)格，以展現(xiàn)醫(yī)院的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)；在表情方面，培訓(xùn)師強調(diào)了微笑服務(wù)的重要性，鼓勵窗口服務(wù)人員用微笑傳遞溫暖和關(guān)懷，緩解患者的緊張情緒。同時，李慧老師還通過案例分析、角色扮演等方式，讓參訓(xùn)人員深入理解并掌握微笑服務(wù)、主動溝通等核心服務(wù)技巧。
此次培訓(xùn)的成功舉辦，不僅提高了窗口服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，也為醫(yī)院樹立了良好的社會形象。大家紛紛表示，通過專家的講解和指導(dǎo)，更加明確了窗口服務(wù)的重要性和要求，也學(xué)到了很多實用的服務(wù)技巧和方法。我們一定將把所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，不斷提升自己的服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)。
網(wǎng)站地圖
