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河北共產(chǎn)黨員網(wǎng)訊(常現(xiàn)忠)近年來，魏縣行政審批局始終以群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，圍繞“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效能、強(qiáng)服務(wù)”的目標(biāo)，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)探索創(chuàng)新，推出政務(wù)服務(wù)直播活動(dòng)，以“線上面對(duì)面”精準(zhǔn)解讀政策、高效解答困惑，讓政務(wù)服務(wù)的“溫度”與“效率”直抵人心，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“效率提升”與“溫度傳遞”的雙重突破。
面對(duì)數(shù)字化、智能化發(fā)展趨勢(shì)，這一直播活動(dòng)正是魏縣行政審批局緊跟時(shí)代步伐、創(chuàng)新服務(wù)模式的生動(dòng)實(shí)踐——通過更多元、更貼近群眾的方式升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)?！捌髽I(yè)開辦‘一窗通辦’要提交哪些材料？”“個(gè)體工商戶年報(bào)能網(wǎng)上辦嗎？截止時(shí)間是哪天？”在近期直播中，網(wǎng)友問題接連彈出，行政審批局業(yè)務(wù)骨干化身“主播”，結(jié)合實(shí)際案例拆解企業(yè)開辦、醫(yī)保報(bào)銷、補(bǔ)貼申領(lǐng)等高頻熱點(diǎn)，用通俗語(yǔ)言解讀政策細(xì)則，還實(shí)時(shí)演示網(wǎng)上辦事流程；針對(duì)個(gè)性化疑問，工作人員在評(píng)論區(qū)即時(shí)回應(yīng)，形成“提問—解答—延伸”的互動(dòng)閉環(huán)，讓企業(yè)群眾足不出戶就能厘清辦事思路。
為讓服務(wù)更精準(zhǔn)，聚焦群眾“急難愁盼”和辦事“堵點(diǎn)難點(diǎn)”定向設(shè)置主題，確保內(nèi)容“接地氣、解民需”。截至目前，已開展直播數(shù)場(chǎng)，覆蓋企業(yè)和群眾超十萬人次，解答各類問題百余條；相關(guān)政策解讀視頻經(jīng)二次剪輯后持續(xù)傳播，進(jìn)一步擴(kuò)大了政策知曉度。
魏縣行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，政務(wù)服務(wù)直播是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有益探索。下一步，將根據(jù)群眾反饋優(yōu)化直播頻次與內(nèi)容，融入更多場(chǎng)景化演示、政策對(duì)比解讀等內(nèi)容，讓“線上服務(wù)”更精準(zhǔn)、“線下辦事”更順暢，切實(shí)以服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)、群眾獲得感與滿意度。
來源：河北共產(chǎn)黨員網(wǎng)
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