索引號(hào)：000014348/2021-19962
發(fā)布機(jī)構(gòu)： 魏縣人民政府辦公室
名稱：魏縣人民政府辦公室 關(guān)于設(shè)立魏縣“辦不成事”窗口破解群眾 “辦事難”問題的通知
文號(hào)：魏政辦字〔2021〕24號(hào)
主題分類：縣政府辦公室文件
發(fā)布日期：2021-07-05
魏政辦字〔2021〕24號(hào)
魏縣人民政府辦公室
關(guān)于設(shè)立魏縣“辦不成事”窗口破解群眾
“辦事難”問題的通知
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦，縣對(duì)口各單位，縣政府各部門：
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深入開展“愛家鄉(xiāng)、比擔(dān)當(dāng)、尚德善、拼貢獻(xiàn)”教育活動(dòng)，切實(shí)解決企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，經(jīng)縣政府研究決定，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”窗口。現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：
一、設(shè)立“辦不成事”窗口
在縣政務(wù)服務(wù)中心二樓顯著位置設(shè)立魏縣“辦不成事”窗口，專門為企業(yè)群眾解決各種政務(wù)服務(wù)方面“疑難雜癥”，“辦不成事”窗口由縣行政審批局每天安排一名科級(jí)干部坐班值守，受理企業(yè)群眾的“辦不成事”訴求，對(duì)群眾反映的問題、訴求及時(shí)梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決，真正把企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事變成放心事、順心事、開心事。
二、規(guī)范窗口運(yùn)行
（一）設(shè)置標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。規(guī)范窗口名稱為“魏縣‘辦不成事’窗口”，在窗口顯著位置擺放人員信息公示牌。
（二）明確工作職責(zé)?！稗k不成事”窗口由縣行政審批局牽頭負(fù)責(zé)，要建立“辦不成事”反映工作臺(tái)賬、制定窗口管理制度和工作職責(zé)，負(fù)責(zé)窗口接待群眾來(lái)訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求，派遣受理工單、聯(lián)系協(xié)調(diào)窗口人員整改、解決或解釋答復(fù)，并全程跟蹤督辦；縣各有關(guān)單位要積極配合，認(rèn)真做好“辦不成事”窗口交辦問題的處理、整改等工作。
（三）規(guī)范工作流程。對(duì)于企業(yè)群眾的“辦不成事”訴求，窗口工作人員能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的問題，要當(dāng)場(chǎng)予以解決，讓群眾滿意；對(duì)于當(dāng)場(chǎng)不能協(xié)調(diào)解決的，由窗口工作人員按照職責(zé)進(jìn)行分類，立即派發(fā)給相關(guān)窗口、單位限期整改落實(shí)。
（四）嚴(yán)格工作時(shí)限。針對(duì)群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)，有關(guān)單位限定在3個(gè)工作日解決；對(duì)于由于政策等原因“不能辦”的事項(xiàng)，有關(guān)單位要在1個(gè)工作日內(nèi)給予群眾回復(fù)，說(shuō)明不能辦理的原因，出具相關(guān)政策條例或依據(jù)向群眾做好解釋工作。
三、強(qiáng)化紀(jì)律保障
對(duì)于“辦不成事”事項(xiàng)的辦理推進(jìn)情況，縣政府督查室要跟進(jìn)督辦，縣紀(jì)委監(jiān)委要全程監(jiān)督，對(duì)于推諉扯皮、不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為、吃拿卡要等問題，要堅(jiān)決予以追責(zé)問責(zé)。
各單位務(wù)必高度重視，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，搞好協(xié)調(diào)配合，想方設(shè)法幫助企業(yè)群眾把“辦不成的事”辦成辦好，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感。
魏縣人民政府辦公室
2021年7月1日
文件鏈接：魏縣行政審批局關(guān)于《魏縣人民政府辦公室關(guān)于設(shè)立魏縣“辦不成事”窗口破解群眾“辦事難”問題的通知》政策解讀
